Probleme nach einem Update

Die Weboberfläche der Zeiterfassung ist eine Anwendung, die vollständig in Ihren Browser geladen wird. Damit sie nicht bei jedem Aufruf neu übertragen werden muss, legt der Browser die Programmdateien in einem Zwischenspeicher (Cache) ab.

Nach einem Update kann es passieren, dass Ihr Browser alte und neue Programmteile mischt — einen Teil nimmt er aus dem Cache, den Rest lädt er frisch vom Server. Das Ergebnis sind Fehler, die nur bei Ihnen auftreten und nach dem Leeren des Caches wieder verschwinden.

Ihre Zeitdaten sind nicht betroffen

Im Cache liegen nur Programmdateien — Layout, Symbole, der Programmcode der Oberfläche. Sämtliche Buchungen, Zeiten, Fehlzeiten und Stammdaten liegen auf dem Server. Beim Leeren des Caches geht keine einzige Buchung verloren.

Typische Anzeichen

Was Sie sehen	Was dahintersteckt
Die Seite bleibt beim Ladebildschirm (drei hüpfende Punkte) hängen	Eine Programmdatei aus dem Cache passt nicht mehr zur neuen Version.
Weiße oder leere Seite nach der Anmeldung	Wie oben — die Anwendung bricht beim Start ab.
Unten erscheint die Leiste „Unerwarteter Fehler aufgetreten …”	Die Anwendung ist auf einen Fehler gelaufen. Der Link Aktualisieren in der Leiste ist immer der erste Versuch.
Masken sehen verschoben aus, Symbole fehlen oder erscheinen als Kästchen	Alte Layout- oder Schriftdateien aus dem Cache.
Die im Update angekündigten Neuerungen fehlen	Sie sehen weiterhin die alte Version aus dem Cache.
Aktionen schlagen fehl, obwohl die Eingaben stimmen	Die alte Oberfläche spricht mit einem bereits aktualisierten Server.

Erst prüfen, ob es wirklich am eigenen Browser liegt

Tritt der Fehler auch bei Kolleginnen und Kollegen auf, ist es kein Cache-Problem. Melden Sie ihn dann direkt Ihrer Administration oder dem Support — die Schritte auf dieser Seite helfen in dem Fall nicht weiter.

Schritt 1: Seite vollständig neu laden

Das normale Neuladen (F5) benutzt weiterhin den Cache. Sie brauchen ein vollständiges Neuladen, das den Cache übergeht:

System	Tastenkombination
Windows — Chrome, Edge, Firefox	Strg + F5 oder Strg + Umschalt + R
macOS — Chrome, Edge, Firefox	⌘ + Umschalt + R
macOS — Safari	⌘ + ⌥ + R

Drücken Sie die Tastenkombination zwei- bis dreimal hintereinander und warten Sie jeweils ab, bis die Seite fertig geladen hat. In vielen Fällen ist das Problem damit erledigt.

Schritt 2: Browser vollständig schließen

Hilft Schritt 1 nicht, schließen Sie alle Fenster und Tabs des Browsers — nicht nur den Tab mit der Zeiterfassung — und starten Sie ihn neu. Erst dadurch wird der Hintergrunddienst beendet, über den die Anwendung ihre gespeicherten Dateien ausliefert. Rufen Sie die Zeiterfassung anschließend erneut auf.

Schritt 3: Websitedaten der Zeiterfassung löschen

Bleibt der Fehler, löschen Sie gezielt die gespeicherten Daten dieser einen Website. Das ist gründlicher als Schritt 1 und lässt alle anderen Websites unangetastet.

Sie werden dadurch abgemeldet

Mit den Websitedaten verschwinden auch Ihre Sitzung und lokal gemerkte Kleinigkeiten — etwa die zuletzt verwendete Mandantennummer und gemerkte Filtereinstellungen. Halten Sie Benutzername, Passwort und Mandant bereit, bevor Sie fortfahren. Der erste Aufruf danach dauert wieder länger, weil die Anwendung komplett neu geladen wird.

Chrome und Edge

1. Öffnen Sie die Zeiterfassung.

2. Klicken Sie in der Adressleiste links neben der Adresse auf das Symbol (Schloss- bzw. Regler-Symbol, „Website-Informationen”).

3. Wählen Sie Cookies und Websitedaten.

4. Löschen Sie die gespeicherten Daten — je nach Version heißt der Punkt Websitedaten verwalten und löschen, Daten löschen oder ist ein Papierkorb-Symbol. Bestätigen Sie die Rückfrage.

5. Schließen Sie den Browser vollständig, starten Sie ihn neu und melden Sie sich wieder an.

Firefox

1. Öffnen Sie die Zeiterfassung.

2. Klicken Sie in der Adressleiste auf das Schloss-Symbol.

3. Wählen Sie Cookies und Website-Daten löschen… und bestätigen Sie.

4. Schließen Sie den Browser vollständig, starten Sie ihn neu und melden Sie sich wieder an.

Safari (macOS)

1. Öffnen Sie Safari › Einstellungen › Datenschutz.

2. Klicken Sie auf Website-Daten verwalten….

3. Suchen Sie den Eintrag zur Adresse Ihrer Zeiterfassung, markieren Sie ihn und klicken Sie Entfernen.

4. Beenden Sie Safari vollständig, starten Sie ihn neu und melden Sie sich wieder an.

Alle Browserdaten löschen (Notlösung)

Finden Sie den Weg über die Adressleiste nicht, öffnet Strg + Umschalt + Entf (macOS: ⌘ + Umschalt + Entf) in Chrome, Edge und Firefox den Dialog zum Löschen der Browserdaten.

1. Wählen Sie als Zeitraum Gesamte Zeit.

2. Haken Sie Bilder und Dateien im Cache an — und, falls der Fehler danach bleibt, zusätzlich Cookies und andere Websitedaten.

3. Bestätigen Sie mit Daten löschen.

Achtung

Dieser Weg betrifft alle Websites: Sie werden überall abgemeldet, wo Sie angemeldet waren. Nehmen Sie ihn erst, wenn der gezielte Weg oben nicht funktioniert hat.

Smartphone und Tablet

Gerät	Vorgehen
iPhone / iPad (Safari)	Einstellungen › Safari › Erweitert › Website-Daten, den Eintrag Ihrer Zeiterfassung nach links wischen und löschen.
Android (Chrome)	Zeiterfassung öffnen, in der Adressleiste auf das Symbol links neben der Adresse tippen › Cookies und Websitedaten › löschen.
Auf dem Startbildschirm installiert	Android: Einstellungen › Apps › Zeiterfassung › Speicher › Cache leeren. iOS: das Symbol vom Startbildschirm entfernen, die Safari-Website-Daten wie oben löschen, die Seite erneut aufrufen und wieder zum Startbildschirm hinzufügen.

Windows-Client und mobile App

Die Schritte auf dieser Seite betreffen ausschließlich die Weboberfläche im Browser.

• Beim Windows-Client (Desktop / Verwaltung) gibt es keinen Browser-Cache. Zeigt er nach einem Update Fehler, installieren Sie die aktuelle Version erneut über die Download-Seite.
• Bei der mobilen App schließen Sie die App vollständig (aus der App-Übersicht wischen) und starten sie neu. Bleibt der Fehler, aktualisieren Sie die App im App Store bzw. bei Google Play — siehe Download & Installation.

Wenn nichts hilft

Melden Sie sich bei Ihrer Administration oder beim Support. Diese Angaben beschleunigen die Klärung erheblich:

• Was Sie tun wollten und wann (Datum und Uhrzeit).
• Welcher Browser in welcher Version, auf welchem Gerät.
• Ein Screenshot der Fehlermeldung oder der leeren Seite.
• Ob der Fehler auch bei anderen auftritt und ob er in einem privaten Fenster (Inkognito-Modus) ebenfalls auftritt — ein privates Fenster benutzt keinen Cache und trennt damit sauber zwischen Cache-Problem und echtem Programmfehler.

Fehlermeldung aus der Entwicklerkonsole

Wenn Sie technisch versiert sind: F12 öffnet die Entwicklerwerkzeuge, der Reiter Konsole zeigt die eigentliche Fehlermeldung. Ein Screenshot davon hilft dem Support am meisten.